Binnen een arbodienst werken verschillende professionals samen om verzuim effectief te begeleiden. Er is echter vaak verwarring over de verschillende rollen. Bij Moedigh zien we in ons brede netwerk doorgaans de onderstaande verschillen, maar arbodiensten kunnen dezelfde functies anders benoemen of verantwoordelijkheden anders invullen. Hier leggen we de belangrijkste functies uit, met voorbeelden van wat je kunt verwachten in deze rollen.

 

Casemanager Verzuim

“Mag ik contact opnemen met mijn medewerker om te vragen hoe het gaat, of moet ik dat eerst met jou afstemmen?”

Als casemanager ben jij de spil in het verzuimproces. Je begeleidt medewerkers die ziek zijn, stelt verzuimbegeleidingsplannen op en adviseert de werkgever over re-integratie. Vaak beheer je een eigen klanten portefeuille. Je houdt voor jouw klanten het proces in de gaten en zorgt dat alles volgens de wet verloopt.

Wat heb je nodig?
Sterke communicatieve vaardigheden, kennis van verzuimwetgeving en een empathische houding zijn essentieel. Je moet kunnen schakelen tussen verschillende belangen: die van de medewerker, de leidinggevende en de organisatie. Daarbij krijg je regelmatig te maken met emoties zoals onzekerheid, frustratie of weerstand. Het is belangrijk dat je hiermee zorgvuldig en professioneel weet om te gaan, zodat je vertrouwen opbouwt en het proces in goede banen leidt. Een zakelijke én sociale instelling is belangrijk, evenals het vermogen om overzicht en controle te houden over het verzuimproces. Je moet in staat zijn om zowel de menselijke als de organisatorische kant van verzuim te verbinden.

 

Praktijkondersteuner Bedrijfsarts

“Fijn dat je zoveel tijd voor mij hebt. Ik wil graag aan de slag, maar weet niet wat verstandig is qua opbouw.”

De praktijkondersteuner draait spreekuren op locatie bij de bedrijven of bij de arbodienst zelf. Je helpt medewerkers bij de re-integratie en begeleidt ze vaak zelfstandig gedurende dit proces in samenspraak met de bedrijfsarts. Ook zorg je voor verslaglegging en afstemming.

Wat heb je nodig?
Medische kennis is van belang, evenals organisatorische vaardigheden en het vermogen om zelfstandig te werken. Empathie speelt een cruciale rol in het opbouwen van vertrouwen, het bieden van steun en het goed begrijpen van de behoeften van de medewerker. Je weet je in te leven in de problematiek van de medewerker en hoe die zich verhoudt tot het werk. Daarbij is het belangrijk dat je een onafhankelijke positie kunt innemen — je staat naast de medewerker, maar ook in verbinding met de bedrijfsarts en werkgever. Afhankelijk van de arbodienst kan er voor deze rol een BIG-registratie vereist zijn.

 

Taakgedelegeerde Casemanager

“Mijn leidinggevende vraagt wanneer ik weer kan starten, maar ik weet zelf nog niet goed wat haalbaar is. Kunt u dat met hem afstemmen?”

De taakgedelegeerde casemanager ondersteunt de bedrijfsarts bij administratieve en organisatorische taken, maar heeft ook veel telefonisch contact met zieke werknemers. Je zorgt ervoor dat het verzuimtraject soepel verloopt door afspraken te maken, voortgang bij te houden en het dossier op orde te houden. Omdat je werkt onder verantwoordelijkheid van de bedrijfsarts, mag je — binnen afgesproken kaders — ook verdiepend doorvragen over klachten en belemmeringen, zodat de arts op basis daarvan een goed oordeel kan vormen.

Wat heb je nodig?
Nauwkeurigheid, organisatorische vaardigheden en goede communicatie zijn cruciaal. Je hebt veel contact met werknemers, dus empathie en luistervaardigheid zijn belangrijk. Je werkt nauw samen met de bedrijfsarts en neemt hierin ook initiatief: je signaleert als iets ontbreekt in het dossier, plant vervolgacties in en zorgt dat het proces doorloopt. Je werkt daarbij vaak met vastgestelde protocollen en richtlijnen, en moet je daarin goed kunnen bewegen. Een interesse in het medische domein is zeker helpend om context te begrijpen, maar diepgaande medische kennis is niet nodig voor deze rol.

 

Arboverpleegkundige

“Ik merk dat ik snel moe ben op het werk. Hoe weet ik of ik hiermee door kan gaan, of juist rustiger aan moet doen?”

De arboverpleegkundige speelt een sleutelrol in het bevorderen van gezondheid op de werkvloer. Je draait spreekuren, signaleert knelpunten en geeft advies over werkhervatting, belastbaarheid en preventieve maatregelen.

Wat heb je nodig?
Je hebt een achtergrond in de gezondheidszorg en kennis van werkgerelateerde gezondheidsrisico’s. Communicatieve vaardigheden zijn belangrijk voor het begeleiden van medewerkers, en je weet je weg te vinden binnen organisaties en teams.

 

Wetgeving in Verzuimmanagement

De Wet Verbetering Poortwachter (Wvp) vormt de basis van de wetgeving rondom ziekte en re-integratie in Nederland. Het doel van deze wet is langdurig verzuim te voorkomen door zowel werkgevers als werknemers te verplichten actief samen te werken aan herstel en terugkeer naar werk. De wet legt duidelijke verplichtingen op aan werkgevers om hun zieke medewerkers te ondersteunen en te begeleiden, en waarborgt dat het proces binnen specifieke termijnen plaatsvindt.

Binnen de arbodienst zijn alle rollen nauw betrokken bij het naleven van deze wet. Als casemanager verzuim ben jij verantwoordelijk voor het bewaken van de voortgang van het verzuimtraject en het zorgen dat alles conform de wet wordt uitgevoerd. Jij zorgt ervoor dat het proces zonder vertraging verloopt en dat het UWV tijdig wordt geïnformeerd over de voortgang van het traject. Als praktijkondersteuner bedrijfsarts ondersteun je de bedrijfsarts bij het opstellen van medische rapportages die voldoen aan de eisen van de Wet Verbetering Poortwachter.

Kortom, de Wet Verbetering Poortwachter zorgt ervoor dat alle betrokkenen in het verzuimproces zich aan duidelijke richtlijnen houden, met als doel een snelle en verantwoorde terugkeer naar werk.

Welke rol past bij jou?
De rollen binnen verzuimmanagement zijn divers, maar allemaal cruciaal voor een effectief re-integratieproces. Wil jij je oriënteren in de wereld van verzuimmanagement of je verder ontwikkelen in een van deze functies?

Wij helpen je graag de juiste richting te vinden.